DEVOLUCIONES

Si por alguna razón el cliente desea realizar una devolución, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para enviar una solicitud al equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (+34 656 640 582) en horario de 10:00 a 13:30, o por correo electrónico a kontakt@oragaleria.com.

Es importante que el producto devuelto llegue a nuestra dirección en perfecto estado, en su embalaje original, con la etiqueta y sin signos visibles de uso. De lo contrario, la devolución será rechazada.

El cliente asume únicamente los costos directos de la devolución.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Pendientes, por razones higiénicas.
• Productos hechos a medida o personalizados.

Las devoluciones no se aplican a clientes que no sean consumidores.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original.

RECLAMACIONES

Todas nuestras joyas están cubiertas por una garantía de 3 años desde la fecha de entrega del pedido. Esta garantía incluye defectos materiales y/o de fabricación.

El color, la forma y el tamaño del producto pueden diferir ligeramente de las imágenes y descripciones, ya que son productos artesanales, hechos a mano. Estas pequeñas diferencias no implican falta de conformidad y no constituyen una base para presentar una reclamación. Sin embargo, esto no afecta el derecho del consumidor a devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.

La garantía cubre la conformidad del producto con el contrato al momento de la entrega. No incluye daños ocasionados después de la entrega debido a un uso inadecuado o accidentes.