Política devoluciones y reclamaciones
Devoluciones
Si por cualquier motivo el cliente desea hacer una devolución, tiene 14 días naturales, desde la fecha de entrega de pedido, para solicitarla por servicio de atención al cliente por WhatsApp (+34656640582) (contacto y un opcional modelo de formulario en ATENCIÓN AL CLIENTE) o por correo electrónico: kontakt@oragaleria.com.
Es imprescindible que los productos que devuelva el cliente lleguen a nuestro dirección en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con la etiqueta y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la petición será rechazada.
El cliente sólo asumirá los costes directos de la devolución.
Devolución no es posible para determinados productos:
pendientes - por motivos de higiene.
Los clientes que no son consumidores no tienen derecho a reembolso.
Devolución no se aplica a clientes que no son consumidores.
El reembolso se realizará dentro de 14 días a partir de la recepción de los productos y se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la venta inicial.
Reclamaciones
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 años a partir del día de entrega de pedido, contra defectos de materiales y/o mano de obra.
El color, la forma y el tamaño del producto pueden diferir ligeramente de las fotos y descripciones de producto, porque son productos artesanales, hechos a mano.
Una diferencia tan pequeña no constituye la falta de conformidad y no es motivo de reclamación. Sin embargo esto no excluye el derecho del consumidor a devolución dentro de 14 días a partir de la entrega del pedido.
La garantía se aplica a la conformidad con el contrato en el momento de la entrega del pedido. No cubre ningún daño que se produzca tras la entrega del pedido como consecuencia de mal uso o accidente.